Klarna 

Chi è Klarna?

Klarna è un fornitore svedese di servizi di pagamento che si assume la responsabilità end-to-end del pagamento. Klarna è il fornitore di pagamenti Smoooth in oltre 100.000 negozi online. Oltre 60 milioni di consumatori in tutto il mondo si sono fidati di Klarna per gestire in modo sicuro i loro pagamenti.

Come funziona il pagamento con Klarna?

Una volta confermato il tuo ordine, riceverai un'e-mail con le istruzioni di pagamento entro due giorni da Klarna. Avrai quindi 30 giorni per provare il tuo ordine e pagare. Completa il pagamento online, a tuo piacimento, senza costi aggiuntivi. Puoi pagare con carta di credito o debito al sito www.klarna.com/uk

Ho diritto a effettuare il pagamento in un secondo momento?

Per effettuare il pagamento in un secondo momento devi avere almeno 18 anni. Sebbene questa opzione sia ampiamente promossa, è soggetta alle tue circostanze finanziarie. Quando scegli "Paga in un secondo momento", la nostra valutazione non influirà sul tuo rating di credito.

Come posso aumentare le mie possibilità di avere a disposizione l'opzione per pagare in un secondo momento?

Klarna è unico e offre il pagamento in un secondo momento in base a una serie di fattori come il valore dell'ordine, la cronologia degli ordini precedenti e la disponibilità degli articoli. Se hai 18 anni o più, puoi migliorare le tue possibilità di avere a disposizione l'opzione per pagare in un secondo momento assicurandoti di fornire il tuo nome completo e i dettagli accurati dell'indirizzo e la spedizione al tuo indirizzo di fatturazione registrato. Tutti gli ordini vengono valutati singolarmente. Solo perché hai avuto la possibilità di pagare in un secondo momento in passato non significa che ti verrà data per ogni ordine e, a sua volta, se ti è stata negata in precedenza, non significa che ti verrà negato per tutti gli ordini futuri.

Cosa devo fornire quando faccio un acquisto?

Se vuoi effettuare un acquisto con Klarna, dovrai fornire il tuo numero di cellulare e il tuo indirizzo e-mail. Il numero di cellulare è richiesto nel caso in cui abbiamo bisogno di contattarti. Tutte le dichiarazioni verranno inviate al tuo indirizzo e-mail. È molto importante che tu ci dia i dettagli corretti, altrimenti non riceverai le info di pagamento e quindi sarai responsabile per le commissioni di pagamento ritardato.

Verrà effettuata una ricerca di credito contro di te?

Klarna può eseguire le cosiddette richieste non registrate (o ricerche di credito agevolato) che non influiscono sul punteggio del credito e sono visibili solo a te e Klarna, ma non visibili ad altri finanziatori. Né Klarna né New Era Cap eseguono ricerche di credito contro di te che potrebbero influire sul tuo rating creditizio.

Perché non mi è stata offerta la possibilità di pagare in un secondo momento?

Perchè non è sempre universalmente disponibile. Il metodo "Paga in un secondo momento" viene generato automaticamente da algoritmi che dipendono da una serie di fattori, tra cui l'importo dell'ordine, il negozio online, la cronologia degli ordini precedenti e la disponibilità degli articoli. In alternativa, puoi completare il tuo ordine pagando con carta di credito o debito alla cassa.

Quali sono le mie opzioni di pagamento con Klarna?

Puoi pagare con carta di debito o di credito immediatamente alla cassa o usufruire della nostra opzione di pagamento "Paga in un secondo momento", dove puoi pagare la merce una volta ricevuta tramite carta di credito o debito. Cosa succede se annullo o restituisco il mio ordine? Non appena New Era Cap avrà accettato la cancellazione /restituzione, Klarna annullerà l'estratto conto o rimborserà il pagamento.

Cosa succede se non pago il mio ordine?

Il pagamento va effettuato entro 30 giorni dalla spedizione dell'articolo. Per aiutarti a pagare in tempo, ti avviseremo due giorni prima della scadenza del pagamento - riceverai un promemoria via e-mail da pagare - e, se molto tardi, ti invieremo anche un messaggio o una lettera. Se non paghi Klarna per il tuo ordine, il tuo punteggio di credito ne risentirà.

Mi è stato chiesto di andare sul sito di Klarna. È corretto?

Se hai scelto di pagare in seguito, Klarna ti invierà un'e-mail con ulteriori dettagli su come pagare. La tua e-mail conterrà un link a Klarna dove puoi saldare il pagamento con la tua carta di credito o debito.

Le mie informazioni di pagamento sono al sicuro?

Le informazioni di pagamento vengono elaborate in modo sicuro da Klarna. Nessun dettaglio della carta viene trasferito o trattenuto da New Era Cap.  Tutte le transazioni avviene tramite connessioni protette con i più recenti protocolli di sicurezza standard del settore.

Posso pagare prima della data di scadenza?

Puoi pagare il tuo ordine in qualsiasi momento dopo aver ricevuto l'e-mail da Klarna con i dettagli del pagamento. Basta seguire le istruzioni su questa e-mail per pagare il tuo ordine.

Avete ricevuto il mio pagamento?

Se paghi con carta, New Era Cap confermerà immediatamente il tuo ordine. Se paghi con l'opzione "Paga in un secondo momento", Klarna ti invierà una conferma di pagamento all'indirizzo e-mail che hai utilizzato per il tuo ordine. Se hai effettuato un pagamento ma non hai ricevuto la conferma del pagamento, puoi sempre controllare lo stato del tuo ordine e dei pagamenti accedendo a www.klarna.com.

Cosa succede alla mia dichiarazione, quando ho restituito la merce?

Una volta che New Era Cap ha ricevuto il reso (parziale o completo) e hai ricevuto la conferma di questo, Klarna ti invierà una dichiarazione aggiornata se hai effettuato un reso parziale. Con un reso completo, la tua dichiarazione verrà chiusa.

Ho annullato il mio ordine. Quanto tempo ci sarà prima che io riceva il mio rimborso?

Non appena il negozio ha registrato la cancellazione o il reso, il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

Ho chiesto un rimborso. Come sarò rimborsato?

Se hai pagato l'ordine con carta, il rimborso verrà riportato alla stessa carta. Se non hai ancora pagato l'estratto conto, il rimborso ridurrà l'estratto conto o lo annullerà completamente.

Non ho ricevuto un'e-mail con le mie informazioni di estratto conto/pagamento.

Se non hai il tuo numero di dichiarazione da consegnare puoi accedere a www.klarna.com/uk, dove troverai tutti i tuoi ordini e sarai in grado di effettuare pagamenti.

Ho ancora domande sul pagamento, chi devo contattare?

Visita il servizio clienti di Klarna per un elenco completo delle domande frequenti, della chat dal vivo e delle opzioni telefoniche. https://www.klarna.com/uk/customer-service/